Important : nous ne proposons pas de retours gratuits — les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, dans un délai de 30 jours à compter de la réception, à condition que : l'article soit dans son état d'origine, avec toutes ses pièces et son emballage ; il ne présente que des signes d'usage normal (aucun dommage résultant de négligence ou de mauvaise utilisation) ; les produits liés à l'hygiène soient retournés correctement nettoyés ; et que le client prenne en charge les frais d'expédition du retour.

Les retours sont traités sous 7 jours ouvrables. CEMDUVIDA LIMITED / FRANÇOISE BOUTIQUE se réserve le droit de refuser tout article retourné présentant un usage ou un dommage qui ne nous serait pas imputable.

Comment retourner ma commande ?

Envoyez un e-mail à info@francoise-boutique.fr avec : le numéro de commande, le motif du retour, une photo (en cas de dommage), votre nom complet et votre adresse. Important : n'envoyez pas le retour à l'adresse de l'expéditeur — nous vous communiquerons l'adresse de retour correcte après examen de votre demande.

Annulation — Droit de rétractation

Les clients particuliers peuvent annuler leur commande dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du dernier article. Les commandes étant traitées immédiatement, elles ne peuvent pas être annulées une fois en transit ; dans ce cas, veuillez suivre la procédure de retour après réception. Vous pouvez nous informer de votre intention d'annuler par une demande écrite claire par e-mail.

Après l'annulation

Nous remboursons tous les paiements reçus (à l'exclusion des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard), via le même moyen de paiement, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Conservez une preuve d'expédition du retour.

CemDuvida Limited, 

66 Chai Wan Kok Street

RM 1911A, UNIT F, 19/F, GOLDEN BEAR CENTRE

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